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標(biāo)題: 喬家大院被摘牌重新開張整改后有哪些變化？ [打印本頁]

作者: 秦嶺 時間: 2019-8-20 09:39
標(biāo)題: 喬家大院被摘牌重新開張整改后有哪些變化？
據(jù)中國之聲報道：前不久，文化和旅游部取消山西省祁縣喬家大院旅游景區(qū)質(zhì)量評級，也就是“5A級景區(qū)被摘牌”。自8月7日起，經(jīng)過十天閉門整治后，17日上午8點，喬家大院重新開門迎客。痛定思痛，喬家大院5A級景區(qū)摘牌后，有哪些反思？立說立改，清理整頓后，喬家大院又有何變化？中國之聲記者實地探訪“摘牌”后首日迎客的喬家大院。

“摘牌”后首日迎客的喬家大院出現(xiàn)哪些新變化？

17日早上不到8點，門口售票處的廣場上就聚集了不少游客，清潔工也早已就位，忙著灑水除塵，搬運石料，清理整改裝修后留下的痕跡。

記者：“大哥，我們現(xiàn)在在干嘛？”

清潔工：“降塵，沖洗。”

云南昭通的李先生在山西已經(jīng)五年了，這是他第二次來喬家大院?；叵肫鹑昵皩碳掖笤旱挠∠螅f的很直接，不是很好。

“以前進來感覺整體來說沒有那么整潔，衛(wèi)生各方面，管理上來說還是稍微有點亂。具體點就是以前像衛(wèi)生間它沒有那么完善，不是說每個區(qū)域都具備有，有時候很慌很急的話要走很遠的路程。今天進來感覺秩序各方面環(huán)境衛(wèi)生，給我的感覺還挺不錯的?！?br />
來自歐洲立陶宛67歲的朱利葉斯先生也對喬家大院贊不絕口，比了一個大拇指：“我來歐洲的立陶宛，今年69歲了，我認為這里非常棒，非常有趣，能夠看到中國從前天然的樣子，景區(qū)的公共設(shè)施例如廁所，也十分方便。”

路人咨詢工作人員：“珠算博物館怎么走??？”

“對不起，珠算博物館現(xiàn)在撤了，沒有了?！?br />
“沒有了？我看牌子上還有的，尋思跟著牌子去找呢，撤了??？撤了那咱就不看了……”

說到衛(wèi)生間，值得一提的是喬家大院在整改期間重新裝修了“第三衛(wèi)生間”，行動不便的游客可以在家人的幫助下如廁。講解員趙女士告訴中國之聲記者，她在負責(zé)提供咨詢服務(wù)的同時也指導(dǎo)行動不便的游客使用“第三衛(wèi)生間”： “在整改期間就更換設(shè)施，打掃一下，進一步的清潔了一下。第三衛(wèi)生間就是需要人關(guān)照的一個衛(wèi)生間。就是您帶老人小孩出門不方便的時候。您可以跟他一塊兒進去去關(guān)照他，使用這個衛(wèi)生間，不分男女的衛(wèi)生間?！?br />
票價下調(diào)至115元，過度商業(yè)化問題得到解決

自從7月31日喬家大院景區(qū)被取消質(zhì)量等級以來，山西省祁縣針對國家文化和旅游部提出的6大方面問題，歸納分析出33條具體問題，在此基礎(chǔ)上又展開自查自糾，從4方面又歸納出12個問題，通過10天的集中整治來依次解決。祁縣文化和旅游局副局長郭風(fēng)盛表示：“截至目前，33條問題中，已經(jīng)有25個問題整改到位，12個問題里，已經(jīng)有4個問題整改到位。針對提出的景區(qū)過度商業(yè)化問題，我們采取兩條措施，第一就是全面取締“四堂一園”內(nèi)所有的商業(yè)業(yè)態(tài)。第二條就是取締了景區(qū)出口原來過長、狹窄，游客舒適度很不高的一個購物市場，在全面取締市場的基礎(chǔ)上，我們對地面進行了硬化和綠化。”

除了過度商業(yè)化的問題之外，景區(qū)還下調(diào)了票價，從原來的成人138元，下調(diào)至成人115元。在景區(qū)的觀賞性方面，優(yōu)化景區(qū)布展，完善了14個展廳，新增展覽面積961平方米，增加展品1000余件，目前還正在制定景區(qū)布展二次提升方案。山西省社科院歷史所近代史室主任趙俊明認為，在景區(qū)的歷史文化內(nèi)容方面，應(yīng)該與時俱進，增加與游客的互動，提倡浸入式的游覽和體驗。

“現(xiàn)在的旅游跟以前相比已經(jīng)發(fā)生了變遷，90后、00后他們玩的方式方法都發(fā)生改變了，自我展現(xiàn)或者參與的要求更強烈了，咱們也得與時俱進，讓游客能夠參與進來，深度體驗咱們的晉商歷史文化。”

整改不應(yīng)有完成時，景區(qū)要用服務(wù)和口碑重建游客信心

事實上，在近年來國家旅游管理部門對不達標(biāo)景區(qū)的一系列處罰中，對5A景區(qū)直接摘牌早有先例。例如2015年10月，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為全國首個被摘牌的5A級景區(qū)；2016年8月，湖南省長沙市橘子洲景區(qū)5A級的星級認定也被撤銷過。專注旅游管理的山西經(jīng)濟干部管理學(xué)院副教授袁麗華告訴中國之聲記者，這種“船到碼頭，車到站”的心態(tài)要不得，喬家大院要以一切歸零的心態(tài)從細節(jié)重新做起。

“景區(qū)申報成5A以后，不管哪個景區(qū)，它都有一種船到碼頭，車到站的一個感覺，就覺得哎呀我已經(jīng)到達5A了，我已經(jīng)到了一定的標(biāo)桿了。但是我覺得這種思想實際上對我們這么一個活化的景區(qū)來講是要不得的，一定要把這個壞事變成一個好事，我覺得起到一個鞭策的作用?！?br />
祁縣文化和旅游局副局長郭風(fēng)盛稱，下一步將繼續(xù)加強對問題的整改力度和速度，在景區(qū)軟硬件方面同時發(fā)力，為晉商文化的傳播提供更好的平臺。

“下一步我們一個就是提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，比如說在導(dǎo)游的講解詞上，講解詞的豐富度上我們要提升，再一個就是加強景區(qū)的內(nèi)部管理和運營水平，從整體上有一個大的提升。”

喬家大院被譽為“清代北方民居建筑史上的明珠”，2014年11月被評為5A級景區(qū)，今年7月發(fā)布公告摘牌。過去幾年間，喬家大院門票翻了7倍、過度商業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量差、衛(wèi)生管理不到位，讓這顆明珠蒙灰。喬家大院的背后不論是政府還是企業(yè)，都應(yīng)該明白，應(yīng)該追求一時利益，還是長期效益。宰客一時歡，竭澤而漁而明年無魚。

從官方的表態(tài)來看，十天的集中整改，一舉改掉了過去數(shù)年間存在的大多數(shù)問題，力度不可謂不大。既然是長期積累的問題，就應(yīng)該踏踏實實地整改，重塑一個符合5A標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，才能有吸引游客源源不斷地到來。整改不應(yīng)該有完成時，持續(xù)地改進服務(wù)，把門票降到合理的價位，才能逐漸重建游客信心。喬家大院應(yīng)該明白，5A只是一個稱號，真正吸引游客的，是景區(qū)的服務(wù)和口碑。

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