貝殼“大佬”左暉倒在50歲！一手重建房地產(chǎn)中介江湖，身...

小產(chǎn)權(quán)資訊 · 發(fā)表于 2021-5-22 10:52:43

當(dāng)年被黑中介“坑慘”的左暉，成了房產(chǎn)中介一手遮天的大佬后，似乎又上演了一出“屠龍者亦成惡龍”的故事。只是沒(méi)想到，貝殼找房上市一年不到，他便“出師未捷身先死”，留下千億帝國(guó)和無(wú)數(shù)爭(zhēng)議。

|作者：長(zhǎng)夏劉瀟
|編輯：阿曄
|編審：咖喱

5月20日下午，左暉去世的消息沖上微博熱搜。

在此之前，“左暉”并不是一個(gè)家喻戶曉的名字。但是，中國(guó)眾多想要買(mǎi)房或租房的人，大概都很難繞過(guò)左暉創(chuàng)辦的企業(yè)：鏈家、自如、貝殼找房。

自29歲赤手空拳“殺”入房地產(chǎn)中介江湖以來(lái)，左暉歷經(jīng)群雄混戰(zhàn)，最終成為中國(guó)“最大的中介頭子”，也推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。有人盛贊，左暉以一己之力締造了行業(yè)新秩序。

然而，隨著旗下企業(yè)的體量劇增，“甲醛房”“高房?jī)r(jià)推手”等負(fù)面新聞不時(shí)曝出，圍繞著左暉的爭(zhēng)議之聲也多了起來(lái)。在一些人眼里，左暉成了收割“韭菜”、借助壟斷攫取更多利益的“資本家”。

如今，斯人已去，獨(dú)留千億帝國(guó)，是非功過(guò)，自有后人評(píng)說(shuō)。

北漂青年：被坑后顛覆行業(yè)

左暉是個(gè)擅于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的人，也是個(gè)喜歡做大事的人。

他的初次創(chuàng)業(yè)并不是2001年成立鏈家，而是1995年跟兩位好友一起做保險(xiǎn)代理。選擇這行，最主要的原因是他覺(jué)得“這個(gè)生意大”。

作為北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，左暉剛開(kāi)始其實(shí)對(duì)保險(xiǎn)一竅不通，卻硬是靠著“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”，晚上在辦公室里研究其他保險(xiǎn)公司的條款、白天上班給員工培訓(xùn)，把公司做了起來(lái)。僅過(guò)了3年，公司的收益就達(dá)到了初始投入的100倍。

后來(lái)，國(guó)家政策調(diào)整，左暉發(fā)現(xiàn)公司難以獲得有效資質(zhì)，便轉(zhuǎn)而進(jìn)軍房地產(chǎn)中介行業(yè)。這個(gè)選擇背后的邏輯是類(lèi)似的：第一，生意足夠大；第二，不求人，他不用靠跟人喝酒去做事。

當(dāng)然，還有一個(gè)很重要的原因是，左暉自己就是標(biāo)準(zhǔn)的北漂。

自1998年中國(guó)全面取消福利分房，個(gè)人房地產(chǎn)交易增加，內(nèi)地中介行業(yè)由此進(jìn)入快速發(fā)展期。但長(zhǎng)期以來(lái)，從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高，中介之間因搶生意而起的械斗經(jīng)常發(fā)生。

左暉大學(xué)畢業(yè)后租房，也沒(méi)少被黑中介坑。在這種刺激下，他創(chuàng)立了鏈家。

然而當(dāng)時(shí)，中介靠的并不是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而是借由買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)“吃差價(jià)”。最初，鏈家也干過(guò)這種事，但客戶的負(fù)面反饋，讓左暉很難受。

“后來(lái)（我們）為什么不愿意吃（差價(jià)）了？客戶找上來(lái)了，那種憤怒很真實(shí)，只能把錢(qián)退給人家。我們做不到繼續(xù)吃差價(jià)?！倍嗄旰蠼邮懿稍L時(shí)，左暉說(shuō)，“我們不太喜歡那種狀態(tài)——能賺到錢(qián)，但是周?chē)疾惶珴M意。”

退錢(qián)、不吃差價(jià)，這些操作當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)還很罕見(jiàn)。一個(gè)可比照的案例來(lái)自中大恒基。這家企業(yè)比鏈家早入局三年，彼時(shí)也勢(shì)頭正猛，但是某次與客戶發(fā)生糾紛，中大恒基創(chuàng)始人劉益良直接派40多名員工砸毀了對(duì)方的車(chē)，還把對(duì)方人給打了。后來(lái)，法院以尋釁滋事罪和敲詐勒索罪，判處劉益良有期徒刑8年。

在持續(xù)的沖突與自省中，左暉的商業(yè)價(jià)值觀逐漸形成。在他看來(lái)，房地產(chǎn)中介應(yīng)該通過(guò)誠(chéng)信的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)獲得客戶的正向激勵(lì)，而不是通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)這種“很low”的方式賺錢(qián)。

有了這些認(rèn)識(shí)，左暉開(kāi)始頻繁向行業(yè)痼疾“宣戰(zhàn)”：2004年，鏈家提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”，堅(jiān)持買(mǎi)賣(mài)方雙共同到場(chǎng)，與經(jīng)紀(jì)公司三方簽約，中介人員收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。2011年，針對(duì)行業(yè)內(nèi)普遍存在的利用虛假房源吸引客戶的情況，鏈家又發(fā)起了“真房源（真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格）”行動(dòng)，并承諾“假一賠百”。

這兩次大動(dòng)作，不僅讓鏈家成為行業(yè)的眾矢之的，公司內(nèi)部也人心惶惶。據(jù)媒體報(bào)道，2004年鏈家執(zhí)行透明交易后，中介流失率一度達(dá)到八成，業(yè)務(wù)量跌到谷底。真房源行動(dòng)開(kāi)始后，鏈家的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在3個(gè)月時(shí)間連續(xù)下滑，10個(gè)月賠了40萬(wàn)元，再次出現(xiàn)離職潮。

但左暉很堅(jiān)定地要把顛覆貫徹到底。他覺(jué)得，消費(fèi)者是理性的，他們初期會(huì)離開(kāi)，但最后“一定會(huì)再回來(lái)”。

事實(shí)證明了左暉的判斷。透明交易和真房源后來(lái)都成為房地產(chǎn)中介行業(yè)通行的做法，左暉成為了“以一己之力把行業(yè)拉到及格線的男人”。2015年，經(jīng)過(guò)一系列并購(gòu)，鏈家成為中國(guó)最大的房地產(chǎn)中介企業(yè)。

“他把原有的模式顛覆了，成功奪取了霸主地位，很多企業(yè)原有的市場(chǎng)份額被搶占。但他提升了行業(yè)的科技含量，提升了管理的精細(xì)度，行業(yè)的某些統(tǒng)一性方面也發(fā)揮了很大功能，對(duì)于模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)起到很大作用?！弊髸熢?jīng)的老對(duì)手、中原地產(chǎn)創(chuàng)始人施永青在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)這樣評(píng)價(jià)。

中介大佬：這行業(yè)需要尊嚴(yán)

左暉出生于1971年，今年才50歲，他的去世令很多人感到突然。

不過(guò)，據(jù)多家媒體消息，其實(shí)左暉至少在2013年就已確診肺癌。那時(shí)，鏈家還未取得行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。施永青稱(chēng)，左暉的意志力很強(qiáng)，一直在和病魔做斗爭(zhēng)?！八芮宄诖蠊Ω娉芍安荒艿瓜?。”

據(jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道，左暉最后一次出現(xiàn)在公眾視野中，是在4月3日央視播出的《遇見(jiàn)大咖》節(jié)目中。當(dāng)時(shí)，他眉眼間已略顯疲憊。

昨天，許多人在悼念左暉時(shí)，附上了他常常說(shuō)的一句話：“做難而正確的事?！?br />
這是左暉對(duì)外一貫展現(xiàn)的價(jià)值觀：他抗拒走捷徑，認(rèn)為“慢就是快”，堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”。他愿意做一些短期看不到收益，但長(zhǎng)期看對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)有益的事。

典型案例之一是鏈家從2008年開(kāi)始建設(shè)的“樓盤(pán)字典”。

樓盤(pán)字典，就是由樓盤(pán)信息組成的“字典”。鏈家的樓盤(pán)字典采用7級(jí)門(mén)址：城市、城區(qū)、樓盤(pán)、樓幢、單元、樓層、房屋，再加精準(zhǔn)GPS坐標(biāo)，這樣就能確定每一套房的地理位置。樓盤(pán)字典成為鏈家的“護(hù)城河”，既讓鏈家摸清了市場(chǎng)上的二手房數(shù)據(jù)，又為后來(lái)的真房源行動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。僅2014年一年，鏈家就采集了24個(gè)城市的6000萬(wàn)套房源數(shù)據(jù)。

樓盤(pán)字典怎么來(lái)？沒(méi)有捷徑，全靠業(yè)務(wù)人員掃樓。

鏈家的經(jīng)紀(jì)管理部成立了樓盤(pán)字典項(xiàng)目組，采集范圍是所有能出售/出租的房屋。有業(yè)務(wù)人員回憶，有的小區(qū)不讓外來(lái)人員進(jìn)門(mén)，他們就幫買(mǎi)菜回來(lái)的老太太拎東西，再請(qǐng)人家?guī)ё约哼M(jìn)門(mén)。截至2018年，鏈家累計(jì)為樓盤(pán)字典投入6億元，數(shù)據(jù)超過(guò)3000T。

為了提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，很長(zhǎng)時(shí)間里，左暉把內(nèi)部培訓(xùn)作為主要工作之一。最夸張的一次，他兩周做了19個(gè)培訓(xùn)，每次大概五六個(gè)小時(shí)，“基本上全天都在講”。

在后來(lái)數(shù)次公開(kāi)演講和媒體采訪中，左暉也越來(lái)越多地提及價(jià)值觀。他越來(lái)越明確，與時(shí)下流行的那種激進(jìn)甚至“惡狠狠”的成功相比，他更希望自家公司的服務(wù)能對(duì)得起消費(fèi)者，能讓行業(yè)“有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣”。

“這個(gè)行業(yè)太需要尊嚴(yán)了。我的孩子以后肯定要上學(xué)，老師也許會(huì)讓她寫(xiě)個(gè)東西叫《我的爸爸》，我想她會(huì)說(shuō)我的爸爸是干中介的，是北京最大中介的頭子。有多少孩子愿意說(shuō)自己的爸媽是干中介的呢？所以我覺(jué)得很不容易。尊嚴(yán)離我們這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)了。” 左暉曾不無(wú)自嘲地談及改變的意愿和決心。

2018年，由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來(lái)的線上找房平臺(tái)貝殼找房成立，左暉的愿景被寫(xiě)在了官網(wǎng)最顯眼的位置上——“開(kāi)始尋找屬于你的家”。

·貝殼找房官網(wǎng)上最顯眼的位置上，掛著一句“開(kāi)始尋找你的家”。

兩年后，貝殼找房上市，但在北京的“云敲鐘”現(xiàn)場(chǎng)，左暉全程保持了冷靜，臉上的笑容也始終是淡淡的。后來(lái)有媒體問(wèn)起左暉當(dāng)時(shí)的心情，他說(shuō)其實(shí)沒(méi)有任何激動(dòng)情緒。

“我感覺(jué)是被周?chē)私o烘托起來(lái)了，天天很多人在那兒祝賀你，好像覺(jué)得這是一個(gè)挺好、挺大的事……我自己覺(jué)得（上市）這件事情和我們的愿景、和我們的目標(biāo)是不是足夠地接近好像沒(méi)有什么關(guān)系。”

當(dāng)時(shí)外界幾乎沒(méi)人知道，左暉的生命已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，去達(dá)成心中愿景的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了。

備受爭(zhēng)議的一生

就在去世前不久的4月23日，左暉寫(xiě)了篇文章：《相信價(jià)值觀的力量、相信相信的力量！》。在文章中，他寫(xiě)道：從2004年開(kāi)始，我們主要的任務(wù)是要“贏”。

左暉從不掩飾自己想要改變整個(gè)行業(yè)的決心。但是，無(wú)論在行業(yè)內(nèi)還是在行業(yè)外，他都飽受爭(zhēng)議。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指責(zé)他“不講武德”，涉嫌壟斷。4月10日，58同城創(chuàng)始人姚勁波還在微博“舉報(bào)”貝殼找房存在“二選一”壟斷問(wèn)題，并“強(qiáng)烈呼吁國(guó)家反壟斷罰款貝殼找房40億”。

消費(fèi)者更是怨氣滿滿，吐槽鏈家費(fèi)率太高，出現(xiàn)過(guò)隱瞞房屋真實(shí)情況、隨意扣押客戶押金、哄抬房?jī)r(jià)等一系列糟心事。

而要說(shuō)鏈家成立以來(lái)最嚴(yán)重的輿論危機(jī)之一，就不得不提2016年“上海鏈家2·23客戶投訴事件”。

此事件緣起于購(gòu)房者在不知情的狀況下通過(guò)鏈家購(gòu)買(mǎi)了被抵押房產(chǎn)，權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。購(gòu)房者屢次投訴卻遭鏈家忽視，直到上海市住建委決定對(duì)鏈家展開(kāi)正式調(diào)查，輿論發(fā)酵，鏈家被推上風(fēng)口浪尖，并引起了整個(gè)中介行業(yè)金融業(yè)務(wù)的震動(dòng)。

原來(lái)，鏈家在掌握了大量房源、數(shù)據(jù)以及現(xiàn)金流之后，就將野心擴(kuò)張到了金融業(yè)務(wù)。為了能自行操作金融業(yè)務(wù)，鏈家于2006年成立了北京中融信擔(dān)保，2014年底上線“鏈家理財(cái)”，又于2015年起上線“理房通”，發(fā)布具有借貸功能金融產(chǎn)品為主。

有錢(qián)有房源又有借貸平臺(tái)的鏈家，自己形成了一個(gè)“閉環(huán)”：自己坐莊，自己賺錢(qián)。這也就造成了鏈家內(nèi)部的拆借亂象。

在“2·23事件”中，鏈家用相當(dāng)于同期同款固定資產(chǎn)抵押貸款利率4倍以上的利率，向賣(mài)方提供抵押貸款，直接造成一房?jī)少u(mài)，被質(zhì)疑涉嫌放高利貸。

·央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道再次將鏈家推向風(fēng)口浪尖。

面對(duì)這樣狠狠的“打臉”行為，左暉事后“立正挨打”，在微信朋友圈發(fā)文承認(rèn)了自己的三點(diǎn)疏忽：房源核驗(yàn)、墊付以及投訴處理。

·左暉當(dāng)時(shí)被曝光的朋友圈截圖。

此后，左暉雖然對(duì)鏈家進(jìn)行了一系列整改以及公關(guān)重組，但鏈家仍舊問(wèn)題頻出，而他一手打造的“自如”和“貝殼找房”也同樣負(fù)面消息不斷。

比如，幾乎每年都有因?yàn)榧兹┏瑯?biāo)狀告自如的租客。2017年，北京自如出租房?jī)?nèi)被租戶爆出甲醛超標(biāo)；2018年，阿里員工不幸得白血病身故，生前曾住自如甲醛房；2019年5月，江蘇南京一名2歲半男孩也因白血病去世，生前住的也是自如房，同樣被測(cè)出甲醛超標(biāo)……

·自如頻頻被曝“甲醛房”。

左暉的微博2015年10月18日就停更了，但這些年來(lái)，網(wǎng)友一直將其評(píng)論區(qū)當(dāng)成“投訴區(qū)”。直到貝殼找房啟動(dòng)IPO的那一天，他最新一條微博的評(píng)論數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8000條，且此后仍在不斷增長(zhǎng)。

·網(wǎng)友在左暉微博評(píng)論區(qū)留言投訴。

當(dāng)年被黑中介“坑慘”的左暉，成了房產(chǎn)中介一手遮天的大佬后，似乎又上演了一出“屠龍者亦成惡龍”的故事。

只是沒(méi)想到，貝殼找房上市一年不到，他便“出師未捷身先死”。據(jù)新財(cái)富近日發(fā)布的說(shuō)明稱(chēng)，按2020年末貝殼股價(jià)計(jì)算，左暉實(shí)益持股市值約為1180億元。如今，他留下的這個(gè)商業(yè)帝國(guó)何去何從還未可知。

左暉去世后，網(wǎng)絡(luò)上有謾罵與叫好，亦不乏悼念與惋惜?！耙粋€(gè)房產(chǎn)界的梟雄。”有一條評(píng)論如此說(shuō)。

·左暉微博評(píng)論區(qū)留言截圖。

雖然生前死后都飽受爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)，左暉確實(shí)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)與眾不同的房產(chǎn)中介時(shí)代。

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